Vortragender: Jannik
Ort: (Barmbeker Straße 55)
Zeit: 16.10.2017 19:00 Uhr
Kategorie: Wirtschaft
Beschreibung:
Ort: (Barmbeker Straße 55)
Zeit: 16.10.2017 19:00 Uhr
Kategorie: Wirtschaft
Beschreibung:
Jannik berichtete über das Thema "Umgang mit schwierigen Menschen" und was er aus dem zugehörigen Podcast der Seite von Matthias Niggehoff Lerne Psychologie mitbekommen habe.
Ein Lösungsmodell im Umgang mit schwierigen Menschen sei folgender Prozess:
- Zustandsmanagement
- Erst auf die eigene Person konzentrieren
- MoC: Moment of Control (1 - 2 Sekunden)
- Grade Körperhaltung / "den Boden spüren"
- Ohne MoC handeln wir automatisch (bspw. aus dem "Wut-Tunnel" heraus) und evtl. nicht effizient oder kontrolliert
- Situationsanalyse
- Wieso ist die andere Person verletzt?
- Welches Bedürfnis, welches Motiv, welcher Wert?
- Wie denkt die Person?
- Reaktion
- Handflächenparadigma - Aktivierung des Ablehnungszentrums im Gehirn des Gesprächpartners
- Pacing
- Draht zum Gegenüber aufbauen.
- Reflektieren, was man verstanden hat, Zustimmung und Bezug auf die Bedürfnisse des Gegenüber.
- Danach andere Sichtweise auf die Dinge geben
- Dabei "Ja, und gleichzeitig" anstatt das Signalwort "aber" verwenden.
- Kopfnickertrick: Leichtes kurzes Nicken erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Aussage bestätigt wird
- Lösung finden (vorsichtig) - auch unter Zuhilfenahme des "Kopfnickertricks"
Vielen Dank an Jannik für den hervorragenden Tipp dieser dreiteiligen Vortragsreihe, die über folgenden RSS-Feed erreichbar sind:
